POLITIQUE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 26 août 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’engagement commercial de Metallia-Stock, le consommateur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce délai ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni aux autres cas d’exclusion prévus par la loi.

2. EXERCER LA RÉTRACTATION

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à contact@metallia-stock.com, en indiquant le nom du client, la référence de commande, la date de commande et de réception, ainsi que le produit concerné. Un formulaire dénué d’ambiguïté ou le modèle ci-dessous peut être utilisé.

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] et reçu le [date]. Nom du client : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature : [uniquement en cas d’envoi papier]. »

3. RETOUR DU PRODUIT

Après notification, le produit doit être retourné ou mis à disposition de Metallia-Stock sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant la notification, selon les instructions communiquées par le service client. Pour un conteneur, compte tenu de son volume et de son poids, les modalités de reprise, d’accès au site et de transport doivent être convenues préalablement.

Le produit doit être conservé avec soin. Le consommateur peut être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Sauf produit défectueux, non conforme ou accord contraire, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque leur montant lui a été indiqué avant la commande.

4. REMBOURSEMENT

Metallia-Stock rembourse le prix payé et les frais de livraison standard éventuellement facturés, à l’exclusion des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux, dans un délai de 7 jours à compter de la réception et de la vérification du retour. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès contraire.

Lorsque la loi le permet, Metallia-Stock peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition.

5. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

En cas de produit reçu endommagé ou non conforme, contactez rapidement contact@metallia-stock.com avec des photographies, la référence de commande et une description du problème. Cette démarche facilite le traitement du dossier et ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.